7. En caso de que debas realizar un cambio en la dirección de entrega de tu producto, comunícate con la línea de servicio al cliente, donde revisaremos si posible proceder con el cambio de la dirección.
8. En caso de que alguno de los productos se encuentre agotado (debido a la alta demanda de consumidores comprando en línea al mismo tiempo), te notificaremos la novedad dentro de los 5 días hábiles desde que se realiza el pedido, con el fin de actualizar tu compra.
9. El monto máximo de tu pedido es de $400.000 (pesos colombianos).
Al momento del pago del pedido contra entrega, ten presente:
1. Para todas las ciudades del país con cobertura del servicio pago contra entrega, los canales habilitados para el pago son los siguientes: Pago en efectivo (pesos colombianos).
2. Solo entregaremos el pedido a una persona mayor de edad, quien realizará el pago y diligenciará la guía con su nombre, número de cédula y número de teléfono de contacto.
3. Con el pago en efectivo, ten presente contar con el valor exacto de tu compra, ya que el transportador no asegura tener disponibilidad para cambio.
Al momento de recibir tu pedido, ten presente:
1. Firmar la guía de entrega.
2. En caso de que se presente alguna novedad en la entrega (adulteración de la bolsa, sin sello de seguridad, etc.), no recibas el paquete y reporta la novedad a la línea de Servicio al cliente para que gestionemos tu caso.
3. Esperamos que disfrutes tu compra para lo cual te invitamos a revisar tu pedido y que, en caso de alguna novedad o consulta (cambio o garantía), te contactes con nuestros canales de atención al cliente info@omjoyeria.com. La empresa de transporte que te entrega tu pedido, no está autorizada para gestionar devoluciones o cambios.
IMPORTANTE:
Ten presente que debes hacer el pago de tu pedido antes de recibirlo. En caso de que tengas alguna novedad con tu pedido debes realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención al cliente.
Bajo ningún motivo la empresa de transporte que hace la entrega del producto, se encuentran autorizadas para devolver dinero a los consumidores.
Preguntas Frecuentes: Proceso Pago Contraentrega
1. ¿El transportador puede esperar a que yo abra el paquete para ver si lo que me están entregando es lo que había pedido y hacer mi pago con tranquilidad?
El transportador no está autorizado para esperar la revisión de tu pedido. En caso de presentarse alguna novedad en el mismo, por favor repórtala a nuestros canales de Servicio al cliente donde gestionaremos tu caso. Ten presente que debes hacer el pago de tu pedido antes de recibirlo, y posteriormente, realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención.
2. ¿Si al momento de recibir mi pedido, decido devolverlo porque no quedé conforme, se la puedo entregar al transportador?
No, no debes entregarlo al transportador. En caso de presentarse alguna novedad en tu pedido, por favor repórtala a la nuestros canales de Servicio al cliente. Ten presente que debes hacer el pago de tu pedido antes de recibirlo, y posteriormente, realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención.
3. ¿Cómo sabe el transportador cuánto dinero tengo que entregarle?
El transportador llevará una planilla donde se le indica el valor a cobrar. Este debe ser el mismo valor que registra en la guía de entrega, que llega con tu paquete y coincide con el valor de tu pedido.
4. ¿Puedo pagar con dinero de mayor denominación para que el transportador me devuelva el valor sobrante?
Ten presente que la transportadora solo está autorizada para recibir el valor exacto de tu compra.
5. ¿El pedido lo puede recibir una persona diferente a la que realizó el pedido?
Si. Ten presente que solo entregaremos el pedido a un mayor de edad, quien realizará el pago y diligenciará la guía con su nombre, número de cédula y número de teléfono de contacto.
6. ¿En caso de que olvide tener el dinero a la mano, cuando llega el transportador, me puede dejar la prenda y pasar mas tarde por el dinero?
El transportador no está autorizado para entregar la prenda sin recibir el dinero del pedido.
7. ¿Puedo hacer compras por pago contra entrega por cualquier valor?
El monto máximo de compras permitidas para pago contra entrega es de $400.000 por pedido (pesos colombianos).
