POLÍTICAS DE ENVÍO

OM JOYERÍA, se compromete a entregar el o los productos en perfecto estado en la dirección que el Cliente indique al momento de realizar el pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio Colombiano. Con el fin de optimizar la entrega, agradeceremos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

OM JOYERÍA, no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega proporcionada por el Cliente en el formulario de pedido se hayan cometido errores, los gastos de envío serán cubiertos en su totalidad por el cliente.

OM JOYERÍA, informará al Cliente el número de seguimiento una vez realizado el envío.

OM JOYERÍA, no realizará el envío de ninguna compra solicitada por el cliente sin antes haber  recibido el 100% de pago y su notificación correspondiente.

PLAZOS DE ENTREGAS

Todos los envíos los haremos a través de una empresa de mensajería. La promesa general de entrega de un producto adquirido a través del Sitio Web será entre uno (1) y siete (7) días hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día hábil siguiente a la aceptación de la orden de compra.

En época de festividades u ocasiones especiales, que demanden una fuerte demanda de nuestros productos, el tiempo de entrega de los productos será entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, que empezarán a contar a partir del día hábil siguiente a la aceptación de la orden de compra. La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario. Si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad de este, OM JOYERÍA, se comunicará con el cliente para resolver la situación y definir nueva fecha de entrega del producto o cambio de orden por un producto similar o de igual valor.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual OM JOYERÍA  pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

 DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. OM JOYERÍA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produzca.

Si pasadas las 24 horas hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con OM JOYERÍA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasadas 36 horas hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

 

AL MOMENTO DE RECIBIR TU PEDIDO TEN PRESENTE:

  1. Firmar la guía de entrega.
  2. En caso de que se presente alguna novedad en la entrega (adulteración de la bolsa, sin sello de seguridad, etc.), no recibas el paquete y reporta la novedad a la línea de Servicio al cliente para que gestionemos tu caso.
  3. Esperamos que disfrutes tu compra para lo cual te invitamos a revisar tu pedido y que, en caso de alguna novedad o consulta (cambio o garantía), te contactes con nuestros canales de atención al cliente info@omjoyeria.com. La empresa de transporte que te entrega tu pedido no está autorizada para gestionar devoluciones o cambios.